Reklamačný poriadok

1.      Podmienky pre poskytnutie záruky

1.1.   Táto záruka sa týka produktov zakúpených po 23. 9. 2023 na celom území Slovenska.

1.2.   Kupujúci je osoba, ktorá si zakúpila výrobok od firmy Prolinet s.r.o, alebo konečný spotrebiteľ, ktorý môže pomocou príjmového dokladu, faktúry či dodacím listom dokladovať, že výrobok bol zakúpený od spoločnosti Prolinet s.r.o.

1.3.   Inštalácia a používanie výrobku bola prevedená podľa pokynov Prolinet s.r.o., v súlade s platnými v čase predaja.

1.4.   S výrobkom nebolo pred jeho inštaláciou nesprávne manipulované, ani nebol žiadnym spôsobom poškodený.

1.5.   Preprava výrobku, jeho manipulácia, uskladnenie pred montážou, používaním a jeho údržba po montáži boli prevedené podľa zásad manipulácie a skladovania platných v čase dodania, resp. nižšie uvedených záručných podmienok.

1.6.   V prípade, že kupujúci nesplní všetky podmienky uvedené v tomto záručnom liste alebo nedodrží zásady manipulácie a skladovania výrobku platné v čase dodania, kupujúci stráca nároky vyplývajúce zo záručného listu.

1.7.   Záruka na uvedenie do prevádzky nie je prenosná na tretie strany, ale vzťahuje sa výlučne na vás ako kupujúceho. Ak sa počas tohto obdobia vyskytnú na vami zakúpenom tovare materiálové alebo výrobné chyby, poskytneme vám v rámci záruky jednu z nasledujúcich služieb podľa nášho výberu:

bezplatnú opravu tovaru alebo bezplatnú výmenu tovaru za ekvivalentný tovar (vrátane nástupníckeho modelu, ak pôvodný tovar už nie je k dispozícii) alebo vrátenie kúpnej ceny.

2.      Postup reklamácie

2.1.   Reklamácia musí byť poslaná písomne na adresu sídla spoločnosti Prolinet s.r.o., alebo e-mailom. V písomnom oznámení musia byť presne uvedené údaje o kupujúcom, o zakúpenom tovare, o mieste, kde sa reklamovaný tovar nachádza, presný a úplný popis závady tovaru. K oznámeniu musia byť doložené doklady, preukazujúce zakúpenie tovaru od spoločnosti Prolinet s.r.o

2.2.   Predložená reklamácia sa musí prešetriť a zákazník bude o rozhodnutí reklamácie písomne informovaný do 30 dní. V prípade, že si to závažnosť reklamácie vyžaduje, spoločnosť Prolinet s.r.o, si vyhradzuje právo tento termín predĺžiť o 30 dní, o čom klienta oboznámi písomnou formou.

2.3.   Prolinet s.r.o sa zaväzuje, že po prevedenej obhliadke tovaru oprávnené reklamované kazy odstráni alebo inak opraví. Výrobcovi pritom prislúcha právo výberu riešenia reklamácie.

3.      Rozsah záruky

3.1.   Plnenie záväzkov daných zárukou prebieha v rámci ustanovení Obchodného zákonníka.

3.2.   Okrem vyššie uvedeného, záruka neobsahuje žiadnu zodpovednosť za akékoľvek priame alebo nepriame škody (bez ohľadu na povahu poškodenia), ktoré vznikli v súvislosti s reklamáciou.

3.3.   Pokiaľ sa pri reklamácii zamieňajú iba jednotlivé prvky, platí záruka od pôvodného dňa predaja. Pokiaľ bude prevedená výmena výrobkov vo veľkom rozsahu, bude táto vymenená časť podliehať záruke od dátumu plnenia reklamácie.

4.      Záručné podmienky

4.1.    Počas trvania záručnej doby Prolinet s.r.o. garantuje, že nedôjde k poškodeniu výrobku.

4.2.    Záruka je platná v „normálnom“ prostredí. Záruka nebude platná, pokiaľ bude výrobok použitý vo vysoko korozívnom alebo inom ovzduší so silným chemickým znečistením (napr. v ovzduší s vysokým obsahom soli, výparmi dusíkatých zlúčenín, v trvalom kontakte s vodou alebo korozívnymi substanciami, cementom a betónom, so žieravinami, dymom, popolom, zvieracími výkalmi), ktoré môže mať vplyv na povrch materiálu. Potrebné je tiež zamedziť trvalému kontaktu s pôdou a vlhkosťou.

4.3.    Montáž, údržba a použitie sa budú na zariadení vykonávať všeobecnými podmienkami prevádzkovania

4.4.    Je zakázané skladovať zariadenie na vlhkom mieste, v blízkosti koróznych látok alebo v kontakte s nimi.

4.5.    Zariadenie neutrpelo žiadne vonkajšie poškodenie, ktoré bolo spôsobené nevhodným použitím.

5.      Záruka sa nevzťahuje na

5.1.   Kazy spôsobené mimoriadnymi poveternostnými podmienkami alebo úkazmi (zemetrasenia, požiare, povodne, krupobitie, prudké lejaky, snehové kalamity, blesk, veterné smršte, a pod.), padajúcimi predmetmi, vysokou teplotou, vandalizmom, vojnami, nepokojmi a teroristickými činmi. Ďalej vady spôsobené vplyvom chemických látok (poškodzujúce plyny, dym, chemikálie z prírodných i priemyselných zdrojov).

5.2.   Na primeranú zmenu farebného odtieňa, vyblednutie farby, zmeny farby zapríčinené prachom, zmeny lesku povlaku a odchýlky farebného tieňa u výrobkov, ktoré neboli vyrobené v rámci jedného výrobného cyklu.

5.3.   Na opotrebované diely sa záruka nevzťahuje. Patria sem najmä, ale nielen: batérie, kondenzátory, ventilátory, teplovodivé činidlá, zmena farby, závesy, páky, klapky alebo známky opotrebovania v oblasti vstupu. V prípade akumulátorov je záruka obmedzená na maximálne 1 mesiac.

Nároky zo záruky sú vylúčené aj v prípade poškodenia tovaru v dôsledku

5.4.   nesprávneho používania alebo nesprávnej manipulácie

5.5.   vplyvom prostredia (vlhkosť, teplo, prepätie, prach atď.)

5.6.   nedodržania akýchkoľvek bezpečnostných opatrení

5.7.   nedodržania návodu na obsluhu

5.8.   použitie sily (napr. náraz, otras, pád)

5.9.   neoprávnené pokusy o opravu

5.10. bežné opotrebovanie

Aby ste mohli uplatniť nárok na záruku, musíte nám najprv umožniť preskúmanie nároku na záruku zaslaním tovaru. Pritom dbajte na to, aby ste zabránili poškodeniu počas prepravy použitím vhodného obalu. Ak chcete uplatniť reklamáciu v rámci záruky, musíte nám vopred zaslať kópiu originálu faktúry e-mailom na : prolinet @prolinet.sk

Ak ide o oprávnenú reklamáciu záruky, záruka bude pre vás vybavená bezplatne. Akékoľvek náklady na dopravu, ktoré vám môžu vzniknúť, vám potom uhradíme.

V Okoličnej na Ostrove, 23.9. 2023                                                                

...

...